POLÍTICA DE GARANTÍA — PERFUMASTER
1. Generalidades
Perfumaster busca ofrecer a sus clientes una experiencia de compra satisfactoria y productos en las condiciones anunciadas.
La garantía aplica a los productos adquiridos a través de los canales oficiales de Perfumaster y se atenderá conforme a las condiciones legales aplicables en Colombia y a las características de cada producto.
2. Objeto
Esta política establece las condiciones y el procedimiento para que los consumidores puedan presentar solicitudes relacionadas con defectos de calidad, problemas de fabricación o inconvenientes cubiertos por la garantía de los productos comercializados por Perfumaster.
3. Alcance de la garantía
La garantía podrá aplicar, según el caso, a situaciones como:
- Defectos de fabricación del producto.
- Daños o fallas atribuibles al producto que no correspondan a un uso inadecuado.
- Inconvenientes de calidad que se encuentren cubiertos por la garantía aplicable.
- Productos recibidos con daños atribuibles al transporte, de acuerdo con la evaluación del caso.
La solución correspondiente dependerá de la naturaleza del inconveniente y de las disposiciones legales aplicables.
4. Condiciones para presentar una solicitud
Para gestionar una solicitud de garantía, el consumidor deberá:
- Indicar el número de pedido o presentar la factura o comprobante de compra.
- Informar la fecha de recepción del producto.
- Identificar la fragancia y la presentación adquirida.
- Describir claramente el inconveniente.
- Adjuntar fotografías o videos cuando sean necesarios para evaluar el caso.
Se recomienda conservar el empaque y los elementos recibidos hasta que se haya revisado la solicitud.
5. Procedimiento para solicitar la garantía
- Contactar al equipo de atención al cliente de Perfumaster a través de sus canales oficiales.
- Proporcionar la información de compra y describir el inconveniente.
- Enviar las evidencias solicitadas para facilitar la evaluación.
- Esperar la revisión del caso y las instrucciones correspondientes.
- Una vez evaluada la solicitud, Perfumaster informará la solución que corresponda conforme a la garantía aplicable y a la normativa vigente.
No es necesario enviar el producto sin recibir previamente las instrucciones del equipo de atención al cliente.
6. Situaciones que pueden afectar la cobertura
La garantía no cubre daños atribuibles a:
- Uso inadecuado o contrario a las indicaciones del producto.
- Almacenamiento en condiciones inadecuadas que afecten la fragancia.
- Manipulación, alteración o intervención no autorizada del producto.
- Daños ocasionados después de la entrega por golpes, caídas o accidentes imputables al consumidor.
- Deterioro derivado del uso normal, cuando corresponda.
La evaluación de cada caso tendrá en cuenta las circunstancias del inconveniente y los derechos que le asisten al consumidor.
7. Cambios, devoluciones y garantía
Las solicitudes de garantía son diferentes de las solicitudes de cambio o devolución por otras razones.
Los cambios, devoluciones y solicitudes relacionadas con el derecho de retracto se gestionarán de acuerdo con la política correspondiente de Perfumaster y las disposiciones legales aplicables en Colombia.
La presente política no limita los derechos legales del consumidor.
8. Vigencia y actualización
Perfumaster podrá actualizar esta política cuando sea necesario. La versión vigente estará disponible en los canales oficiales de la tienda.
Las actualizaciones no podrán desconocer los derechos que correspondan al consumidor ni modificar retroactivamente las condiciones aplicables a una compra en perjuicio de este.
9. Canales de atención
Para presentar una solicitud o resolver inquietudes sobre la garantía, el consumidor podrá comunicarse con Perfumaster a través de los canales oficiales de atención al cliente publicados en la tienda online.
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